POLÍTICA DE DE TROCA E DEVOLUÇÃO

3. GARANTIA DE PRODUTOS E EQUIPAMENTOS

• • Equipamentos e produtos com garantia seguem as regras do fabricante;
• • O cliente poderá ser direcionado à assistência técnica autorizada;
• • O prazo para solução é de até 30 dias

3.1 A garantia não cobre:

• • Mau uso;
• • Instalação inadequada;
• • Desgaste natural;
• • Danos após a entrega.

4. TROCAS

4.1 A troca de mercadorias será admitida por mera liberalidade da empresa, desde que
observados, cumulativamente, os seguintes requisitos:

• • A solicitação ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;
• • Produto em perfeito estado;
• • Sem indícios de uso;
• • Embalagem original intacta;
• • Produto dentro do prazo de validade;
• • Instalação inadequada;
• • Com nota fiscal; e
• • Com todos os acessórios.

4.2 Não será aceita a troca dos seguintes produtos:

• • Produtos personalizados (tintas, cortes, dobras);
• • Produtos sob encomenda;
• • Produtos em promoção com restrição de devolução;
• • Produtos fora do prazo de validade;
• • Produto dentro do prazo de validade;
• • Produtos que não foram armazenados corretamente enquanto estavam em posse do cliente.

5. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (SITE)

• Produtos personalizados (tintas, cortes, dobras);

a) O cliente poderá desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto;

b) O produto deve atender às mesmas condições do “item 4.2.”, bem como o produto deve estar
em perfeito estado, sem indícios de uso, em embalagem original intacta e com todos os
acessórios, dentro do prazo de validade e com nota fiscal.

 

6. PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

6.1 O cliente deverá formalizar a solicitação de troca ou devolução por meio dos canais oficiais de atendimento da ROQUE ou diretamente com o vendedor responsável pela operação

6.2 Após o registro pelo cliente e aprovação pela ROQUE da solicitação, o produto deverá ser disponibilizado para devolução conforme uma das seguintes modalidades:

• a) entrega em uma das unidades físicas da ROQUE; ou
• b) coleta no endereço indicado pelo cliente, observadas as orientações previamente fornecidas pela empresa.

6.3 A efetivação da troca ou devolução estará condicionada à análise técnica do produto e à verificação do cumprimento dos requisitos estabelecidos nesta política, podendo a solicitação ser aprovada ou recusada de forma fundamentada.

7. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

• • Antes do envio: cancelamento imediato;
• • Após envio ou entrega: seguem regras de devolução por desistência.

8. TROCAS E RESTITUIÇÃO DE VALORES

8.1 A eventual restituição de valores será realizada de acordo com a forma de pagamento
originalmente utilizada pelo cliente, observadas as disposições legais aplicáveis e as condições previstas nesta política.

8.2 Nas compras realizadas em lojas físicas:

• • a) trocas por mera liberalidade, ou seja, em que não haja defeito ou avaria: poderá ocorrer mediante concessão de crédito do valor do produto para utilização em outra compra, não havendo devolução de valores.

8.3 Nas compras realizadas no site:

• • a) direito de arrependimento: o cliente poderá se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento da mercadoria, nos termos das cláusulas anteriores, hipótese em que poderá optar pelo (i) crédito no valor do produto para utilização em outra compra; ou (ii) estorno do valor do produto na mesma via em que foi realizado o pagamento.

8.4 A restituição de valores ou concessão de crédito será limitada ao valor efetivamente pago pelo produto, excluídos os custos de frete e demais encargos logísticos.

10. DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA

10.1Para troca ou devolução:

• • Nota fiscal;
• • CPF ou CNPJ do comprador.