Política de Privacidade
A ROQUE preocupa-se com a integridade das suas informações. Nesta Política de Privacidade, contêm-se informações a respeito do modo como tratamos os dados pessoais dos nossos clientes e das demais pessoas que se relacionam com a empresa por todos os nossos canais de atendimento.
Entende-se como canais de atendimento da ROQUE:
- Lojas físicas;
- WhatsApp;
- Telefone;
- Redes sociais;
- Site;
- Rede Wifi;
- E-mail;
- Venda externa;
- Serviços de entrega.
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Federal n. º13.709, de 14 de agosto de 2018 LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada em decorrência de eventual atualização normativa ou de evolução e alterações de processos e tecnologias, razão pela qual se convida o usuário a consultar periodicamente esta seção.
Por que tratamos dos seus dados pessoais?
A ROQUE está comprometida em oferecer sempre os melhores produtos e serviços. Temos o compromisso de assegurar que o poder de escolha das pessoas que desejam adquirir nossos produtos e contratar nossos serviços também se estenda à forma como tratamos seus dados pessoais.
Essa Política se aplica aos nossos canais de atendimento com o objetivo de esclarecer acerca de todos os dados que são coletados, dos motivos da coleta e a forma que o usuário poderá atualizar, gerenciar ou excluir estas informações que temos sobre você, inclusive os dados coletados em meios offline, como nas lojas físicas.
Os dados pessoais coletados pela ROQUE têm por finalidade facilitar, agilizar e cumprir os compromissos estabelecidos com as pessoas e a fazer cumprir as solicitações realizadas por meio de preenchimento de formulários, físicos ou digitais.
Esses são apenas alguns exemplos que demonstram como nossas atividades precisam utilizar dados pessoais, de forma legítima e dentro de suas expectativas. Se após a leitura desta Política você ainda tiver dúvidas, fique à vontade para entrar em contato conosco utilizando as informações indicadas ao final deste documento.
Quais tipos de dados pessoais são necessários?
A coleta de dados pessoais se dará em conformidade com o disposto nesta Política de Privacidade e dependerá do consentimento da pessoa, sendo este dispensável somente nas hipóteses previstas no art. 11, inciso II, da Lei de Proteção de Dados Pessoais.
Dados pessoais informados durante o atendimento, de forma ativa ou passiva, como dados cadastrais, dados de pagamento e endereços, uma vez cadastrado em nossos sistemas, poderão ficar armazenados em nossa base para facilitar futuras compras ou atendimentos. Para tanto solicitamos os seguintes dados pessoais para concluir seu cadastro: nome, CPF, data de nascimento e endereço de e-mail.
Seus dados de cadastro também são essenciais para facilitar nosso contato quando necessário. Tratamos seus dados de cadastro para cumprir as obrigações contratuais assumidas e no legítimo interesse de proporcionar a você uma experiência de compra aprimorada. A principal finalidade do tratamento dos seus dados é identificá-lo durante a compra de um produto e determinar o local de entrega. Além disso, empregamos ferramentas antifraude, alinhando-se ao nosso interesse legítimo e ao cumprimento de obrigações contratuais.
Podemos utilizar seus dados de cadastro, tais como nome completo, CPF, endereço e coordenadas geográficas com o objetivo de monitoramento e acompanhamento de todos os romaneios de entrega para garantir a segurança na operação comercial referente.
Também podemos utilizar seus dados de cadastro, cruzados com dados de navegação e dados de compra (detalhados mais abaixo), para enviar SMS ou e-mails com lembretes, anúncios ou ofertas que entendemos que se adéquam ao seu perfil. Nesse caso, o tratamento de seus dados de perfil é baseado em seu consentimento e em nosso interesse legítimo de promover nossos produtos e oferecer a nossos clientes as ofertas que mais combinam com seus perfis.
Caso não deseje mais receber nossas ofertas por canais digitais, é possível solicitar a interrupção dos envios respondendo com uma mensagem de cancelamento no mesmo canal de envio. Se desejar voltar a recebê-los, basta entrar em contato conosco pelos canais indicados ao final deste documento.
Comunicações gerais, pesquisas e avaliações
A comunicação sobre produtos, serviços e novidades em geral da ROQUE, bem como interações relacionadas a pesquisas de satisfação e análises de usuários que submetem avaliações específicas sobre suas experiências conosco, são conduzidas utilizando o histórico de compras, opiniões e avaliações. Para essas práticas, baseamo-nos no seu consentimento, assegurando o respeito ao seu legítimo interesse.
A ROQUE utiliza cookies e outras tecnologias similares de monitoramento e coleta de dados de navegação automatizada nas nossas plataformas para oferecermos nossos serviços online da melhor forma disponível para você.
Cookies são pequenos arquivos de texto enviados pelo site ao computador ou dispositivos móveis do usuário e que nele ficam armazenados, com informações relacionadas à navegação do site. Por meio dos cookies, pequenas quantidades de informação são armazenadas pelo navegador do usuário para que nosso servidor possa lê-las posteriormente. Podem ser armazenados, por exemplo, dados sobre o dispositivo utilizado pelo usuário, bem como seu local e horário de acesso ao site.
Os cookies não permitem que qualquer arquivo ou informação sejam extraídos do disco rígido do usuário, não sendo possível, ainda, que, por meio deles, se tenha acesso a informações pessoais que não tenham partido do usuário ou da forma como utiliza os recursos do site. As informações coletadas por meio destes cookies são utilizadas para melhorar e personalizar a experiência do usuário, sendo que alguns cookies podem, por exemplo, ser utilizados para lembrar as preferências e escolhas do usuário, bem como para o oferecimento de conteúdo personalizado.
É importante ressaltar que nem todo cookie contém informações que permitem a identificação do usuário, sendo que determinados tipos de cookies podem ser empregados simplesmente para que o site seja carregado corretamente ou para que suas funcionalidades funcionem do modo esperado.
As informações eventualmente armazenadas em cookies que permitam identificar um usuário são consideradas dados pessoais. Dessa forma, todas as regras previstas nesta Política de Privacidade também lhes são aplicáveis.
Alguns de nossos parceiros podem configurar cookies nos dispositivos dos usuários que acessam nosso site. Estes cookies, em geral, visam possibilitar que nossos parceiros possam oferecer seu conteúdo e seus serviços ao usuário que acessa nosso site de forma personalizada, por meio da obtenção de dados de navegação extraídos a partir de sua interação com o site.
O usuário poderá se opor ao registro de cookies pelo site, bastando que desative esta opção no seu próprio navegador, aparelho ou mesmo não aceitando a Política de Cookies que é exibida no site sempre que o usuário acessa.
A desativação dos cookies, no entanto, pode afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades do site, comprometendo seu correto e esperado funcionamento. Outra consequência possível é remoção das preferências do usuário que eventualmente tiverem sido salvas, prejudicando sua experiência.
A seguir, são disponibilizados alguns links para as páginas de ajuda e suporte dos navegadores mais utilizados, que poderão ser acessadas pelo usuário interessado em obter mais informações sobre a gestão de cookies em seu navegador:
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internet-explorer-deletemanage-cookies
Safari: https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac
Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt-BR&hlrm=pt
Mozila Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/ative-e-desative-os-cookies-que-os-sites-usam
Opera: https://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy
Dados sensíveis
Não serão coletados em nosso site dados sensíveis dos usuários, assim entendidos aqueles definidos no artigo. 11 e seguintes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Assim, dentre outros, não haverá coleta dos seguintes dados:
Dados que revelem a origem racial ou étnica, as opiniões políticas, as convicções religiosas ou filosóficas, ou a filiação sindical do usuário;
Dados genéticos;
Dados biométricos para identificar uma pessoa de forma inequívoca;
Dados relativos à saúde do usuário;
Dados relativos à vida sexual ou à orientação sexual do usuário;
Dados relacionados a condenações penais, infrações ou com medidas de segurança conexas;
Fundamento jurídico para o tratamento dos dados pessoais.
Ao utilizar os serviços da ROQUE, o usuário está consentindo com a presente Política de Privacidade.
O usuário tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento, não comprometendo a licitude do tratamento de seus dados pessoais antes da retirada. A solicitação de retirada do consentimento poderá ser feita através dos canais de comunicação informados ao final deste documento.
O consentimento dos relativamente ou absolutamente incapazes, especialmente dos indivíduos menores de 16 (dezesseis) anos, apenas poderá ser feito, respectivamente, se devidamente assistidos ou representados por um responsável capaz.
O tratamento de dados pessoais sem o consentimento do usuário apenas será realizado em razão de interesse legítimo ou para as hipóteses previstas em lei, ou seja, dentre outras, as seguintes:
- Para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
- Tratamento compartilhado de dados necessários à execução da operação fiscal e contábil, pela administração pública, de políticas públicas previstas em leis ou regulamentos;
- Para a realização de estudos por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais sensíveis;
- Quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte, a pedido do titular dos dados;
- Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, esse último nos termos da Lei nº 9.307, de 23 de setembro de 1996 (Lei de Arbitragem);
- Para a proteção da vida ou da incolumidade física do titular dos dados ou de terceiros;
- Para a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais da área da saúde ou por entidades sanitárias;
- Quando necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiros, exceto no caso de prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular dos dados que exijam a proteção dos dados pessoais;
- Para a proteção do crédito, inclusive quanto ao disposto na legislação pertinente.
Por quanto tempo mantemos armazenado seus dados.
Armazenaremos seus dados pessoais somente durante o período necessário para cada finalidade indicada nessa Política de Privacidade ou por período necessário para cumprimento de obrigações legais ou requisições de autoridades, que poderá chegar a 5 anos renovável por mais 5 anos.
Caso seus dados pessoais sejam necessários para a execução de alguma obrigação contratual assumida por nós junto a você, somente poderemos excluir seus dados após cumprir tais obrigações.
Com quem a ROQUE compartilha seus dados pessoais
Compartilhamos seus dados apenas com parceiros e prestadores de serviços quando necessário para as finalidades descritas e permitidas nesta Política de Privacidade. Priorizamos a seleção de parceiros comprometidos com a privacidade e a proteção de dados dos usuários, assegurando a conformidade com os mesmos padrões rigorosos estabelecidos por nós.
Do encarregado de proteção de dados (DPO)
O encarregado de proteção de dados (Data Protection Officer) é o profissional/empresa encarregado de informar, aconselhar e controlar o responsável pelo tratamento dos dados e o processador de dados subcontratado, bem como os colaboradores que tratem os dados, a respeito das obrigações da Empresa nos termos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e de outras disposições de proteção de dados presentes na legislação nacional e internacional, em cooperação com a autoridade de controle competente.
Neste contexto o encarregado de proteção de dados (Data Protection Officer) é o Analista de TI, que poderá ser contatado pelos e-mails: contato@roqueac.com, com sede em:
Endereço: Estr. de Ribamar, 20 – Forquilha, São Luís – MA, 65054-005 CEP: 65074-115
Telefone: (98) 3244-8999
Das alterações
A presente versão desta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em: 12/01/2024 – Versão 1.1
A ROQUE se reserva o direito de modificar, a qualquer momento as presentes normas, especialmente para adaptá-las às evoluções dos serviços e tecnologias utilizadas pela Empresa, seja pela disponibilização de novas funcionalidades, seja pela supressão ou modificação daquelas já existentes disponibilizando a mesma nos canais de atendimento. O usuário será informado em caso de alteração desta política.
Ao utilizar o serviço após eventuais modificações, o usuário expressa sua concordância com as novas normas. Em caso de discordância de alguma das modificações, recomendamos que interrompa imediatamente o acesso aos serviços. Se desejar, poderá apresentar suas ressalvas por meio dos canais de comunicação disponíveis para atendimento.
Canais de Atendimento
Em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade e Tratamento de Dados, você poderá entrar em contato por meio dos canais de atendimento apontados a seguir, cujo horário de funcionamento é de segunda à sexta, das 8h à 18h, exceto feriados nacionais:
Fale Conosco
Chat em nosso site
SAC (98) 3244-8999
E-mail: contato@roqueac.com
Do Foro
Para a solução das controvérsias decorrentes do presente instrumento, será aplicado integralmente o Direito brasileiro. Os eventuais litígios deverão ser apresentados no foro da comarca de São Luís – MA.