POLÍTICA DE ENTREGA

3. ÁREA DE ABRANGÊNCIA

A ROQUE atende todo o estado do Maranhão.

 

4. MODALIDADE DE ENTREGA

O cliente pode ser atendido de modo FOB (termo inglês – Free On Board) ou CIF (termo inglês – Cost, Insuranse and Freight) conforme detalhado a seguir:

• FOB: nessa modalidade de entrega ocorre quando o cliente opta por retirar a mercadoria em nossas lojas e não é cobrado taxa de frete.
• CIF: ocorre quando o cliente opta em se utilizar dos serviços de entrega da ROQUE, sendo que nessa modalidade haverá cobrança de frete de acordo com a distância, peso e/ou cubagem da carga, sendo que nessa modalidade existem exceções para a cobrança, conforme abaixo:

• • Não é cobrado frete nas entregas de valor superior a R$1.000,00 para as seguintes cidades: São Luís, São José de Ribamar, Paço do Lumiar, Raposa, Santa Inês e Pindaré Mirim.

• • Não se aplica a cobrança de frete nas demais cidades do Estado do Maranhão onde o valor total da entrega ultrapasse R$8.000,00, condicionado a uma formatação de carga mínima de um caminhão truck que é de 14 toneladas e o descarregamento da mercadoria que será de responsabilidade do cliente.

 

5. PRAZOS DE ENTREGA

A entrega de produtos para as cidades de: São Luís, São José de Ribamar, Paço do Lumiar, Raposa, Santa Inês e Pindaré Mirim serão realizadas em um prazo de até 72h úteis (não inclui sábado após as 12 horas, domingos e feriados).

Para entregas nas demais cidades do Estado do Maranhão o prazo fica condicionado a 05 dias úteis após a formatação de carga mínima de 14 toneladas (entregas em no máximo 50Km uma da outra). O cliente poderá ter acesso a informações de formatação de cargas através dos canais de contato disponibilizados no ITEM 2.

 

6.HORÁRIO DE ENTREGA

A ROQUE AÇO E CIMENTO realiza as entregas dos produtos entre segunda-feira à sexta-feira,
das 08:00 às 18:00h e sábado das 8:00 às 12:00h, podendo existir variações em casos extraordinários, sendo que para retirada de mercadoria (FOB) o cliente terá de chegar com um antecedência mínima de uma hora.

 

7. VALOR DO FRETE

O valor do frete da entrega dos produtos é de R$60,00 (sessenta reais) para as cidades de São Luís, São José de Ribamar, Paço do Lumiar, Raposa, Santa Inês e Pindaré Mirim. Para as demais cidades o valor do frete será de R$0,50 por ton ou m³ (o que for maior) para cada quilômetro rodado, em conformidade aos critérios mínimos de entrega estabelecidos no ITEM 4.

 

8. CONDIÇÕES DA ENTREGA CIF

Os produtos serão entregues no endereço indicado pelo cliente obedecendo as seguintes normas:

• A fim de zelar pela segurança e saúde dos colaboradores da ROQUE, e no cumprimento de legislação pertinente, a equipe de entrega não é autorizada a transportar os produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou sobre qualquer obstáculo, bem como, realizar qualquer atividade que seja adversa da simples entrega do produto;
• Em edifícios, a entrega será efetuada no térreo, sendo de exclusiva responsabilidade do cliente a guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade;
•  O local de descarga dos volumes (itens carregados por um colaborador) não poderá exceder 30 metros de distância do local de estacionamento do caminhão, limitando-se a uma entrega semanal por endereço;
•  Acima de 50 volumes carregados por colaborador, a distância mínima de descarga deverá ser de 10m;
  A entrega será realizada somente no local indicado no pedido, não sendo feita
  entrega em dois locais distintos sem que haja comunicação prévia;
•  O produto será entregue ao cliente ou para uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos, civilmente capaz, que tenha sido indicada pelo cliente e que esteja no endereço da entrega;
•  Para que a entrega seja realizada, é necessário que a pessoa responsável por receber o produto se identifique com um documento e assine a nota de entrega;
•  É necessário que o cliente se certifique que haverá estacionamento adequado para o caminhão próximo ao local de entrega, sendo vedado o descarrego dos produtos atravessando vias de trânsito ou qualquer situação semelhante que possa causar risco a segurança e saúde da equipe de entrega;
•  O cliente pode ter sua entrega suspensa se houver atrasos na fila de descarregamento no local de destino que comprometa a rota de outros clientes.
• Nesse caso, poderá haver cobrança de taxa de entrega (frete) para uma nova rota;
•  Não será realizada entregas em locais que ofereçam risco de danos aos veículos, tais como atoleiros, areais, aguaceiros, lamaceiros e ladeiras muito íngremes, assim como o local deve ser de fácil acesso e o acesso para a entrega deve estar livre, desimpedido de obstáculos (buracos, desvios, atalhos etc) e seguro;
• Em caso de vendas para retirada na loja, entrega futura ou mercadorias vindas retornadas da entrega CIF, o cliente tem até 30 dias para fazer a retirada; O cliente que não fizer a retirada de mercadorias pagas em até 30 dias, estando estas em condições de serem comercializadas, serão disponibilizadas para venda.
• O valor pago pelo cliente, subtraindo multas, taxas e possíveis custos com cartão de crédito será lançado como crédito em dinheiro, que poderá ser utilizado pelo cliente em novas compras;
• Em casos de mercadorias não coletadas 30 dias após a compra, que foram customizadas ou que não estejam em condições de ser comercializadas, será cobrado uma taxa de 2% ao mês sobre o valor pago a título de custos de armazenagem, sendo este pagamento exigido antes da entrega.

9. RECUSA DE RECEBIMENTO

O Cliente poderá recursar o recebimento do produto nos seguintes casos:

• Se a embalagem estiver danificada;
• Se a entrega estiver fora do horário de entrega conforme ITEM 6;
• Se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
• Se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos da nota fiscal;

Em caso de recusa por qualquer um dos motivos acima, o cliente deverá entrar em
contato com a empresa para imediata solução.

10. IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

Serão caracterizados como impossibilidade de entrega os seguintes motivos:

• Ausência de pessoa apta para receber o produto ou estabelecimento fechado;
• Mudança do endereço indicado, sem prévia informação pelo cliente antes da montagem de carga pela ROQUE;
• Não haver espaço para armazenagem da mercadoria no local indicado para a entrega;
• Não efetivação de pagamento (quando pagamento na entrega);
• Em caso de chuva que comprometa a integridade das pessoas ou mercadorias;
• Demora acima de 30 minutos em filas de espera.

11. ATRASOS

Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas torrenciais, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a ROQUE fará o possível para manter o cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

12. ALERTAS.

A ROQUE poderá ligar, enviar e-mails ou mensagens via WhatsApp ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, coleta de informações sobre o local de entrega, o deslocamento pela cidade, eventuais atrasos, entre outros.