POLÍTICA DE ENTREGA

2.HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO DAS LOJAS 

 

• Forquilha (São Luís)
  De segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 13h;
• Angelim (São Luís)
  De segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 13h;
• BR 316 (Santa Inês)
  De segunda a sexta das 7:30h às 17:30h e sábado das 7:30h às 12:00h.

 

3. ÁREA DE ABRANGÊNCIA

 

A ROQUE atende todo o estado do Maranhão com base nas condições dos itens a seguir.

 

4. MODALIDADE DE ENTREGA

 

4.1 O cliente pode ser atendido de modo FOB (termo inglês – Free On Board) ou CIF (termo inglês – Cost, Insurance and Freight)
conforme detalhado a seguir:

 

• FOB: nessa modalidade de entrega ocorre quando o cliente
opta por retirar a mercadoria em nossas lojas e não é cobrado
taxa de frete;
• CIF: ocorre quando o cliente opta em se utilizar dos serviços de entrega da ROQUE, com possibilidade de cobrança de frete de acordo com a distância, peso e/ou cubagem da carga, sendo que nessa modalidade existem exceções para a cobrança.

 

4.2 A ROQUE realiza suas entregas CIF em qualquer volume e valor de pedido obedecendo as taxas de entrega previstas no ITEM 5, para as seguintes cidades: São Luís, São José de Ribamar, Paço do Lumiar, Raposa, Santa Inês, Pindaré Mirim, Bela Vista, Igarapé do Meio e Bom Jardim.

 

4.3 Entregas para as demais cidades não mencionadas no ITEM 4.2 estão condicionadas a uma formatação de carga mínima correspondente a um caminhão truck com capacidade de 14 toneladas ou cubagem de 60m³, e valor mínimo de pedido de R$ 5.000,00 (cinco mil reais). Nesses casos o descarregamento da mercadoria será de responsabilidade do cliente.

 

5.TAXA DE ENTREGA

 

5.1 A taxa cobrada é de R$60,00 (sessenta reais) por entrega para as cidades de São Luís, São José de Ribamar, Paço do Lumiar, Raposa, Santa Inês, Pindaré Mirim, Bela Vista, Igarapé do Meio e Bom Jardim, não havendo cobrança da taxa para entregas para pedidos com valor superior a R$1.000,00 (hum mil reais).

 

5.2 Para as demais cidades o valor da taxa será de R$0,50 (cinquenta centavos de reais) por tonelada ou m³ (o que for maior) para cada quilômetro rodado, com valor mínimo de pedido de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) e em conformidade aos critérios mínimos de entrega estabelecidos no ITEM 4.3.

 

 

Como calcular:

• Peso da carga (ton) x R$0,50 x Distância (km) = Valor da taxa de entrega;
• Volume da carga (m³) x R$0,50 x Distância (km) = Valor da taxa de entrega.

 

 

5.3 A cobrança da taxa de entrega não se aplica às demais cidades do Estado do Maranhão que não estejam mencionadas no ITEM 4.2, desde que o valor total do pedido ultrapasse R$8.000,00 (oito mil reais).

 

6.PRAZOS DE ENTREGA

 

6.1 A entrega de produtos para as cidades de: São Luís, São José de Ribamar, Paço do Lumiar, Raposa, Santa Inês, Pindaré Mirim, Bela Vista, Igarapé do Meio e Bom Jardim serão realizadas em um prazo de até 72h excluindo domingo, feriados e sábado à tarde.

 

6.2 Para entregas nas demais cidades do Estado do Maranhão o
prazo fica condicionado a 05 dias, excluindo domingo, feriados e sábado à tarde. Nesses casos o prazo se inicia após a formatação de carga mínima de 14 toneladas ou cubagem de 60m³.

 

6.3 A formatação da carga do ITEM 6.2 deve obedecer a uma distância média de 50Km entre a primeira e a última entrega. O cliente poderá ter acesso a informações de formatação de cargas através dos canais de contato disponibilizados no ITEM 1.

 

6.4 Uma entrega só poderá ser agendada com antecedência mínima de 72h excluindo domingo, feriados e sábado à tarde e em conformidade ao ITEM 6.2, caso se aplique.
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7.HORÁRIO DE ENTREGA

A ROQUE realiza as entregas dos produtos de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 12h, podendo haver variações em casos extraordinários. No entanto, para a retirada de mercadorias (FOB), o cliente deverá chegar com uma antecedência mínima de uma hora ao horário de fechamento da loja conforme ITEM 2.

 

8. CONDIÇÕES DA ENTREGA 

 

8.1 A fim de zelar pela segurança e saúde dos clientes, colaboradores e equipe de entrega, e em cumprimento as normas internas de segurança, os produtos somente serão entregues no endereço indicado pelo cliente, se as seguintes condições forem atendidas:

 

• Não é permitido o transporte de produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou sobre qualquer obstáculo, bem como, realizar qualquer atividade que seja adversa da simples entrega do produto;
• Em edifícios, a entrega será efetuada no térreo, sendo de exclusiva responsabilidade do cliente a guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade;
• O local de descarga dos volumes (itens carregados por um colaborador) não poderá exceder 30 metros de distância do local de estacionamento do caminhão;
• Acima de 50 volumes a serem carregados por colaborador, a distância máxima de descarga deverá ser de 10m limitando-se a uma entrega semanal por endereço para este volume de entrega;
• A entrega será realizada somente no local indicado no pedido, não sendo feita entrega em dois locais distintos;
• O produto só poderá ser entregue ao próprio cliente ou para uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos, civilmente capaz, que tenha sido por ele indicada e que esteja no endereço da entrega;
• Para que a entrega seja realizada, é necessário que a pessoa responsável por receber o produto se identifique com um documento e assine os comprovantes de entrega;
• É necessário que o cliente se certifique que haverá estacionamento adequado para o veículo de carga próximo ao local de entrega, sendo vedado o descarrego dos produtos atravessando vias de trânsito ou qualquer situação semelhante que possa causar risco à segurança e saúde da equipe de entrega;
• Caso tenha atrasos acima de 30 minutos causados pelo cliente que impeçam a entrega, esta poderá ser suspensa e na necessidade de uma reprogramação, haverá cobrança de nova taxa de entrega;
• Não serão realizadas entregas em locais que ofereçam riscos de danos aos veículos de carga, tais como atoleiros, areais, aguaceiros, lamaceiros e ladeiras muito íngremes. Além disso, o local deve ser de fácil acesso, seguro e a passagem para a entrega deve estar desimpedida de obstáculos, buracos, desvios, atalhos e passarelas improvisadas;
• Em caso de chuva que comprometa a integridade das pessoas ou mercadorias a entrega poderá ser adiada e ou retornada.

 

8.2 Serão caracterizados como impossibilidade de entrega os seguintes motivos:

 

• Descumprimento das condições estabelecidas no ITEM 8.1;
• Estabelecimento fechado;
• Mudança do endereço indicado, sem prévia informação pelo cliente antes da montagem de carga pela ROQUE;
• Indicação pelo cliente de endereço errado, incompleto ou inexistente;
• Não haver espaço para armazenagem da mercadoria no local indicado para a entrega;
• Não efetivação de pagamento (para pagamentos na entrega);
• Demora acima de 30 minutos em filas de espera para descarregamento.

 

Na ocorrência de retorno de entregas ocasionadas por um dos motivos acima relacionados, que sejam causadas pelo cliente, ficam estas condicionadas ao pagamento de uma taxa para a nova tentativa de entrega ou aos termos do ITEM 10.

9. RECUSA DE RECEBIMENTO

 

9.1 O Cliente poderá recusar o recebimento da entrega nos seguintes casos:

 

• Se a entrega estiver fora do horário conforme ITEM 6;
• Se o produto estiver avariado, com embalagem violada ou com validade vencida;
• Se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos da nota fiscal.

 

Em caso de recusa por qualquer um dos motivos acima, o cliente deverá entrar em contato com a empresa para imediata solução.

 

9.2 Em casos de devoluções por desistência ou alteração da compra por conta do cliente, onde a mercadoria já tenha sido carregada e/ou despachada, a taxa de entrega será cobrada ou abatida do crédito a ser gerado ao cliente conforme ITEM 10.

10.GUARDA DE MERCADORIAS

 

10.1 Em caso de vendas para retirada na loja, entrega futura ou produtos devolvidos de entrega CIF que estejam pagas, as mercadorias serão guardadas por um prazo de até 30 (trinta) dias. Excedido este prazo e estando estas em condições de serem comercializadas, serão disponibilizadas para venda e gerado crédito ao cliente conforme item a seguir.

 

10.2 Caso as mercadorias guardadas excedam 30 (trinta) dias, o valor pago pelo cliente referente ao ITEM 10.1, subtraindo multas, taxas e possíveis custos com cartão de crédito serão lançados como crédito para futuras compras.

 

10.3 Em casos de mercadorias não coletadas na ROQUE pelo cliente em até 30 (trinta) dias após a compra, que foram customizadas ou que não estejam em condições de ser comercializadas, será cobrado uma taxa de 2% ao mês sobre o valor pago a título de custos de armazenagem, sendo este pagamento exigido antes da entrega.

11. DEVOLUÇÕES E TROCAS DE MERCADORIAS

 

11.1 Em casos de desistência ou arrependimento de compra de mercadorias que já tenham sido entregues ao cliente, estas só poderão ser trocadas se:

 

• Estiver em perfeito estado de conservação;
• Com embalagem intacta;
• Com validade superior a 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis;
• Se os produtos não tenham sido adquiridos em promoções ou ofertas de não devolução;

 

11.2 Caso o cliente solicite a troca de mercadorias, este deverá retornar os produtos à uma de nossas lojas elencadas no ITEM 1. Se o cliente solicitar entrega CIF será cobrado uma nova taxa de entrega;

 

11.3 Em desistência de compra os valores pagos serão restituídos em forma de crédito para ser abatido em futuras compras, após dedução de multas, taxas e possíveis custos com cartão de crédito, não sendo permitido o resgate em dinheiro.

 

12. ATRASOS JUSTIFICADOS

Somente é considerado uma entrega em atraso quando esta excede os prazos considerados no ITEM 5.

 

Em situações excepcionais, tais como fatores naturais (chuvas torrenciais, enchentes, desastres), humanos (greves, manifestações, acidentes) ou técnicos (paralisações de fábricas, quedas de energia ou internet, entre outros), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior, o prazo de entrega será prolongado, não sendo considerados atrasos.

 

Nestes casos, a ROQUE fará o possível para manter o cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

 

13. COMUNICAÇÕES

 

A ROQUE poderá ligar, enviar e-mails ou mensagens via WhatsApp ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, coleta de informações sobre o local de entrega, o deslocamento pela cidade, eventuais atrasos, entre outros.