POLITICA DE ENTREGA

Utilizamos os seguintes meios:

 

ÁREA DE ABRANGÊNCIA DAS ENTREGAS

Para o interior do Estado do Maranhão, entrega de cimento somente em veículos longos (carreta, bitrem, etc), com mínimo de 300 (trezentos) sacos, E os demais produtos, conforme formatação de carga, de no mínimo 8 (oito) toneladas

PRAZOS

A entrega de produtos na Grande São Luís terá o prazo de 72h úteis (exceto sábados após as 12h, domingos e feriados). Para entregas no interior do Estado o prazo será definido de acordo com a rota e produto a ser entregue. O prazo é contado a partir da confirmação do pedido pela ROQUE.

HORÁRIOS

A ROQUE realiza entregas dos produtos de segunda-feira a sexta-feira, das 08h às 18h, e sábado das 8h às 12h, podendo haver variações em casos extraordinários.

VALOR DO FRETE

O valor do frete da entrega dos produtos é R$ 50,00 (cinquenta reais) para a região da Grande Ilha de São Luís, podendo ser alterado em função da região, valor e peso da entrega. Compras a partir de R$ 1500,00 (mil reais) são livres de frete.

Entregas no interior do Estado serão realizadas somente mediante a compra de carreta fechada, sendo o descarrego do produto de responsabilidade do cliente.

CONDIÇÕES

Os produtos serão entregues no local indicado pelo cliente como endereço de entrega, no máximo a 30 (trinta) metros do caminhão, limitado a 50 (cinquenta) sacos de cimento por dia.

Em edifícios, a entrega será efetuada no térreo, sendo de exclusiva responsabilidade do cliente a guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade.

O serviço será realizado no local indicado somente no momento da efetivação

do pedido, não sendo feita entrega em dois locais distintos. O produto será entregue, mediante recibo, a qualquer pessoa maior de 18 (dezoito) anos, civilmente capaz, que se apresente no endereço indicado pelo cliente.

É necessário que a pessoa responsável por receber o produto se identifique com um documento e assine a nota de entrega.

A fim de zelar pela segurança e saúde dos colaboradores da ROQUE AÇO E CIMENTO, e no cumprimento de legislação pertinente, os carregadores não são autorizados a transportar os produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou sobre qualquer obstáculo, bem como realizar qualquer atividade que seja diferente da simples entrega do produto.

É necessário que o consumidor certifique-se de que haverá estacionamento adequado para o caminhão próximo ao local, sendo proibido o descarrego dos produtos atravessando vias de trânsito ou qualquer situação semelhante que possa causar risco à segurança e saúde dos carregadores.

Não serão realizadas entregas em locais que ofereçam risco de danos aos veículos, tais como atoleiros, areais, aguaceiros, lamaceiros e ladeiras muito íngremes. O local também deve ser de fácil acesso e o caminho para a entrega deve estar livre, desimpedido de obstáculos (buracos, desvios, atalhos etc) e seguro. Caso contrário, a entrega não poderá ser realizada.

Em caso de vendas para retirada na loja ou entrega futura, o cliente tem até 8 (oito) dias gratuitos de guarda do produto na loja. Após o 9° dia será cobrada uma taxa de 1,5% sobre o valor do pago.

RECUSA DE RECEBIMENTO

• Cliente poderá recursar o recebimento do produto nos seguintes casos;
• Embalagem danificada;
• Produto avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
• Se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos da nota fiscal.

Em caso de qualquer divergência, o cliente deverá recusar-se a receber o produto em questão e entrar em contato com a empresa para imediata solução do problema.

IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

Serão caracterizados como impossibilidade de entrega os seguintes motivos:

 

• Ausência de pessoa apta para receber o produto;
• Mudança do endereço indicado, sem prévia informação pelo cliente;

Em caso de não haver local adequado pra deixar o produto. Se o cliente solicitar nova data para entrega, será cobrada uma taxa;

ATRASOS

Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente, a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes) e outros eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a ROQUE fará o possível para manter o cliente informado sobre o que causou o atraso e efetivará a entrega no menor prazo possível

ALERTAS

A ROQUE poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, eventuais atrasos, entre outros.

CONTATOS

Para obter mais informações e esclarecer dúvidas, você pode manter contato através dos canais:

 

• Atendimento presencial em nossa loja, localizada na Estrada de Ribamar, n° 20 – Forquilha, São Luís – MA, 65054-005
• Telefone: (98) 3244-8999
• E-mail:contato@roqueac.com
• Site: www.roqueac.com.